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保险行业黄金20年伴生的负面问题

保险行业黄金20年留下的不仅仅是年均20%复合增长的“中国速度”,还伴生了一系列的负面问题,例如:人员素质差、流动频繁、服务差、霸王条款隐性条款多、投保容易理赔难等等。但是这其中最突出,也是对保险行业未来发展最具伤害力的肯定首推“销售误导”。销售误导是一个非常复杂的系统性问题,绝不是个别公司的不规范、个别营销员的道德品质差或专业技能不足的问题。往宏观了说,与整个中国的商业环境稚嫩,消费者、销售者、监管者集体不成熟相关;往中观了说,行业监管部门也有自己的利益诉求和视野局限,在政策制定与执行上留下了太多“忽、弱、观、缓”的空间,力度的平衡掌握得并不很好,一定程度上纵容了销售误导对行业形象严重的破坏,再解决这个问题要付出的成本应以倍计了。

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