|
浅谈保险行业发展中的瓶颈行业内通常用中国改革的一句话来做辩解：“用发展来解决发展中的问题”这集中体现了中国人最狡猾的功利思想。在这种思潮的主导下，在从背弃原则中获益的人的主持下，缺失了监管规则的强力校正，保险行业的实务操作中出现了一系列的扭曲： 1. 产品设计上，为了迎合所谓的“市场需求”，保障性在产品中慢慢淡化，投资理财成分大幅增加。绝大部分保费都不是以“保障”的目的而消费的，条款设计上日趋复杂化、综合化，留下更多必须由营销员进行解释的空间。 2. 营销培训上，全面理财化。为了在销售中弥补保险产品投资收益水平上的先天不足，而设计出了种种“话术”来制造消费者的混淆，从而对保险产品收益产生不受合同保护的夸大预期。这些话术读起来，才能感觉到保险行业这些年的“聪明才智”凝聚在了哪里。 3.销售成本不断迅速放大。无论车险、寿险营销还是银保，恶性竞争带来了经营成本不断冲击新高，也带来了两个结果：资产管理也即投资运作在保险公司的地位不断提高；后台运营和客户服务这样的纯粹费用中心关注度走低，保险公司投入有限，直接导致了保险客户投保理赔流程的效率和体验非常糟糕，而客户服务质量也常年为市场所诟病。 绍兴市众成保险代理有限公司 ，绍兴进出口海运保险、绍兴进出口海洋运输保险、纺织业工人保险 |